> nasze szkolenia / Empatia profesjonalna

Empatia profesjonalna

Rewolucja w rozwiązywaniu konfliktów.

Empatia poznawcza w pracy mediatora to niewątpliwie kompetencja przyszłości! Umiejętność decentracji i umiejętność widzenia drugiej osoby w “jej butach”, otwiera przed nami całą gamę możliwości.

Dzięki opanowaniu tej umiejętności będziemy rozumieć perspektywę stron konfliktu w oparciu o ich osobowość. Taka perspektywa pozwala na skuteczne prowadzenie mediacji rozumiejąc prawdziwe intencje, motywacje, potrzeby stron, potrafiąc przewidzieć ich zachowania oraz budować taką komunikację, która w przypadku konkretnych odbiorców będzie zwyczajnie skuteczna.

Opis szkolenia

Program szkoleniowy Empatia profesjonalna, to sześć intensywnych dni szkoleniowych podzielonych na trzy (dwudniowe) bloki. W całym procesie uczestnik nie tylko poznaje wartościową wiedzę teoretyczną, która pozwoli mu profilować odbiorców, ale również przejdzie własną zmianę mentalną, aby skutecznie wchodzić w perspektywę rozmówcy z wykorzystaniem empatii poznawczej. Program zawiera również blok praktyczny, podczas którego cała wiedza zostanie dokładnie przećwiczona pod okiem doświadczonego trenera.

Blok 1: Wiedza teoretyczna pozwalająca na profilowanie.

W pierwszej części szkolenia uczestnicy poznają teorię opartą o podstawy psychologii dotyczącą postaw i osobowości człowieka. Na podstawie tej wiedzy będą umieć świadomie odczytywać intencje, wartości i wynikające z nich potrzeby oraz czynniki motywacyjne danej jednostki.

Ten element szkolenia jest niezbędny do zrozumienia, w jaki sposób mediator może zarządzać procesem przez postawy uczestników i z czego one wynikają. Zachowania, które dotychczas traktowali jako zwyczajne cechy danej osoby, zaczną postrzegać jako indywidualne cechy osobowości, a co więcej będą rozumieli, z czego wynikają i jak z nimi pracować, aby osiągać zamierzone efekty prowadzące do wypracowania ugody.

Blok 2: Zmiana mentalna – umiejętność “widzenia uczestnika w jego butach”.

Istotą drugiej części programu szkoleniowego jest utrzymywanie własnej pozycji mentalnej, która umożliwi uczestnikowi postrzeganie innych ludzi bez nakładania własnych filtrów. Aby zobaczyć człowieka w “jego butach” trzeba chcieć, lecz zazwyczaj z różnych powodów dalej pozostajemy w perspektywie osobistej, co nie jest niczym zaskakującym. Najważniejsze jest jednak, aby przećwiczyć obserwowanie postawy rozmówcy bez nakładania własnych filtrów – i na tym właśnie opiera się ta część szkolenia.

Blok 3: Część praktyczna – jak mediator może wykorzystać empatię poznawczą.

Ostatnia część szkolenia to nic innego jak praktyka i przekładanie zdobytej wiedzy oraz umiejętności na doświadczenia. Ćwiczenia będą przeprowadzane na podstawie konkretnych case study i różnych sytuacji mediacyjnych. Uczestnicy nauczą się przekładać wiedzę teoretyczną na realne sytuacje, z którymi mogą spotkać się podczas codziennej pracy. Doświadczą pracy nad postawami, nauczą się zarządzać procesem przez wartości, motywacje oraz indywidualne potrzeby danych osób, które wynikają z profilu ich osobowości.

Prowadzący.

Szkolenie EMPATIA PROFESJONALNA to:

42 godziny

42 godziny zajęć w trybie stacjonarnym, w tym wiedza teoretyczna oraz zajęcia praktyczne. Grupa szkoleniowa maksymalnie do 10 osób.

teoria

Podstawa teoretyczna to fundament dobrej praktyki. Przyswojenie tej wiedzy otworzy nową perspektywę działania w praktyce.

praktyka

Największy nacisk kładziemy na zajęcia praktyczne. Ćwiczenia i warsztaty pozwolą nabyć umiejętności, które wykorzystasz już w trakcie trwania szkolenia.

Korzyści dla uczestników:

1. Lepsze zrozumienie perspektyw.

Problematyka: W pracy mediatora często spotykamy się z sytuacją, gdy strony próbują zachować pewne pozory i ukryć swoje prawdziwe motywacje działań.

Rozwiązanie dzięki szkoleniu: Uczestnicy dowiedzą się, jak wykorzystać empatię poznawczą do lepszego zrozumienia perspektyw wszystkich stron zaangażowanych w mediację. To umożliwi im skuteczniejsze prowadzenie rozmów i znajdowanie rozwiązań, które uwzględniają potrzeby wszystkich uczestników.

2. Szybsze rozwiązywanie konfliktów.

Problematyka: Nie znając realnej perspektywy rozmówców, często próbujemy mediować na poziomie informacji, które otrzymujemy od stron – a sprawa napotyka na impas, którego rozwiązanie wymaga dużej ilości czasu.

Rozwiązanie po szkoleniu: Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak identyfikować i adresować głęboko zakorzenione potrzeby i obawy osób zaangażowanych w konflikt, co może prowadzić do skupienia się na sednie sprawy oraz osiągnięciu bardziej satysfakcjonujących i szybszych.

3. Zwiększenie efektywności mediacji.

Problematyka: Mediatorzy napotykają na sytuacje problematyczne, które nie dają się rozwiązać mimo stosowania wielu technik mediacyjnych.

Rozwiązanie dzięki szkoleniu: Mediator będzie znał genezę sytuacji problematycznej wynikającą z pewnych cech osobowości, wartości i motywacji stron, a co za tym idzie, będzie umiał podejmować konkretne działania przełamujące impas.

4. Budowanie zaufania.

Problematyka: Uczestnicy mediacji, utrzymują dystans i nie chcą otwierać się w obecności mediatora, co utrudnia szybkie rozwiązanie sporu.

Rozwiązanie po szkoleniu: Korzystanie z empatii poznawczej pomoże mediatorom budować zaufanie z osobami uczestniczącymi w procesie mediacji. Uczestnicy szkolenia nauczą się jak zwiększyć otwartość i współpracę wszystkich zaangażowanych stron.